Березовский

Вверх

28
апр
257
Новость
Чего хотят клиенты поколений Z И «альфа»?
Основатель Coddy рассказала о потребителях будущего на форуме CХ WORLD

Основатель Coddy рассказала о потребителях будущего на форуме CХ WORLD

21-22 апреля 2021 состоялся Форум Customer eXperience World. Основатель и CEO CODDY Оксана Селендеева выступила на нем с презентацией «Потребители будущего: чего хотят клиенты поколений Z И „альфа“».

Форум CX собрал на одной площадке более 200 бизнес-лидеров, руководителей и специалистов, которые представляли самые интересные и успешные проекты, инициативы, стратегии, партнерские отношения, программы совершенствования и модернизации клиентского опыта.

В рамках двухдневного практического мероприятия, участники могли ознакомиться с успешными кейсами в новой реальности и ключевыми трендами 2021 года, узнать, как изменились ожидания клиентов и как с ними работают в разных компаниях, разложить по полочкам процесс создания CX стратегии и наметить стратегический план развития CX стратегии в своей компании, а также многое другое. 

Оксана Селендеева, IT-предприниматель и основатель школы программирования для детей CODDY, рассказала аудитории о новом поколении потребителей — Z и «альфа»:

  • Предпосылки к глобальной трансформации клиентского опыта: смена поколений;

  • Поколение Z: кто они такие и чего они хотят. Экономика, ценности, работа и бизнес;

  • Портрет потребителя поколения Z: кому доверяют, как тратят и во что инвестируют;

  • Как трансформируется клиентский опыт с появлением потребителей новых поколений, что нужно менять в компании, чтобы быть ближе к этой аудитории;

  • Кто придет после них: поколение «альфа» — диктаторы технологических трендов;

  • СХ будущего для поколения «альфа».

«Сегодня, когда клиенты стали более требовательными к качеству услуг и скорости реакции на запросы, появились тревожность и недоверчивость к поставщику услуг и товаров. На фоне общего снижения платежеспособности клиенты хотят оптимизировать свои затраты, клиенты ждут индивидуального подхода и большей эмпатии от нас. И наша задача, исходя из понимания потребностей клиентов, оправдать их ожидания, предложить им человеко-ориентированный подход: простоту и комфортность процессов, уход в онлайн и усиление поддержки с подключением новых каналов, индивидyaльный пoдход и внимание к кaждому клиенту,» — говорят организаторы Форума

Подробную информацию о Форуме, а также кейсы и презентации участников можно изучить на сайте: https://cx-forum.ru/forum/.
Адреса площадок:
Close
Бонусы от друзей CODDY!
Подпишитесь на новости и получите бонусы от наших партнеров

Спасибо!
Заявка успешно отправлена!
Возникла ошибка. Сообщите, пожалуйста, администратору.
Вы отправили много заявок. Попробуйте позже
Ваше имя и фамилия *
Обязательно
Имя ребенка *
Обязательно
Возраст ребенка *
лет
Обязательно
E-mail *
Введен не верный e-mail
Ваш город
Обязательно
Запись на курс
Спасибо!
Заявка успешно отправлена!
Возникла ошибка. Сообщите, пожалуйста, администратору.
Вы отправили много заявок. Попробуйте позже
Ваше имя и фамилия
Обязательно
Имя ребенка
Обязательно
Ваш город
Обязательно
Ваш телефон
Обязательно
Ваш e-mail
Введен не верный e-mail
Связаться с нами
Спасибо!
Заявка успешно отправлена!
Возникла ошибка. Сообщите, пожалуйста, администратору.
Вы отправили много заявок. Попробуйте позже
Обнаружены недопустимые символы в сообщении. Уберите все лишнее, оставьте только текст.
Ваше имя и фамилия
Обязательно
Ваш город
Обязательно
Ваш e-mail
Введен не верный e-mail
Сообщение
Обязательно
Предварительная запись
Спасибо!
Заявка успешно отправлена!
Возникла ошибка. Сообщите, пожалуйста, администратору.
Вы отправили много заявок. Попробуйте позже
Ваше имя и фамилия
Обязательно
Имя ребенка
Обязательно
Ваш город
Обязательно
Ваш телефон
Обязательно
Ваш e-mail
Введен не верный e-mail
Начало обучения
Июль 2021
Август 2021
Сентябрь 2021
Запись на мастер-класс
Спасибо!
Заявка успешно отправлена!
Возникла ошибка. Сообщите, пожалуйста, администратору.
Вы отправили много заявок. Попробуйте позже
Ваше имя и фамилия
Обязательно
Имя ребенка
Обязательно
Ваш телефон
Введите телефон
Ваш e-mail
Введен не верный e-mail
Запись в лагерь
Спасибо!
Заявка успешно отправлена!
Возникла ошибка. Сообщите, пожалуйста, администратору.
Вы отправили много заявок. Попробуйте позже
Ваше имя и фамилия
Обязательно
Имя ребенка
Обязательно
Ваш телефон
Введите телефон
Ваш e-mail
Введен не верный e-mail
Запись на курс
Спасибо!
Заявка успешно отправлена!
Возникла ошибка. Сообщите, пожалуйста, администратору.
Вы отправили много заявок. Попробуйте позже
Ваше имя и фамилия
Обязательно
Имя ребенка
Обязательно
Ваш телефон
Введите телефон
Ваш e-mail
Введен не верный e-mail
Запись на мини-курсы
Спасибо!
Заявка успешно отправлена!
Возникла ошибка. Сообщите, пожалуйста, администратору.
Вы отправили много заявок. Попробуйте позже
Ваше имя и фамилия
Обязательно
Имя ребенка
Обязательно
Возраст ребенка
Обязательно
Ваш телефон
Введите телефон
Ваш e-mail
Введен не верный e-mail
Заказать звонок
Администратор свяжется с
вами в ближайшее время.
Что-то пошло не так, попробуйте отправить заявку позже.
Вы отправили много заявок. Попробуйте позже
Ваше имя и фамилия
Обязательно
Ваш телефон
Обязательно
Оплатить курсы
Спасибо!
Заявка подана, менеджер свяжется с вами в ближайшее время!
Возникла ошибка. Сообщите, пожалуйста, администратору.
Вы отправили много заявок. Попробуйте позже
Ваше имя и фамилия
Обязательно
Имя ребенка
Обязательно
Ваш город
Обязательно
Ваш телефон
Обязательно
Ваш e-mail
Введен не верный e-mail
Сумма для оплаты
Введите целое число
Оставить отзыв
Благодарим вас за отзыв.
Что-то пошло не так, попробуйте отправить заявку позже.
Вы отправили много заявок. Попробуйте позже
Ваше имя и фамилия
Обязательно
Ваше фото
Ваш e-mail
Введен не верный e-mail
Оценить нас
Отзыв
Обязательно
Спасибо!
Заявка успешно отправлена!
Close
По записи и другим вопросам звоните по номеру телефона 8 (495) 106-60-11 или пишите на email info@coddyschool.com
Close
Close
Выберите язык Choose a language Тілді таңдаңыз Виберіть мову Sélectionnez la langue Sprache wählen
Choose a language
RU
EN
KZ
UA
FR
DE
OK
Предварительный просмотр
click fraud detection